Olá, galera da TI! Hoje, vamos embarcar em uma jornada pelos domínios da governança de TI e gestão de serviços, lançando luz sobre dois gigantes: ISO 20000 e COBIT 2019. Prenda-se ao seu assento, porque esta vai ser uma viagem esclarecedora!

1. Um Rápido Resumo:

• ISO 20000: Pense na ISO 20000 como um padrão globalmente reconhecido para a gestão de serviços de TI. Trata-se de garantir que as empresas prestem serviços de TI consistentes e de alta qualidade.
• COBIT 2019: Originado da ISACA, o COBIT 2019 se destaca como um framework abrangente para a governança e gestão da TI empresarial. É uma ponte entre as necessidades de negócios e as soluções de TI.

2. Mergulhando nas Diferenças:

• Origens e Foco Central:
  • ISO 20000: Enraizada profundamente na gestão de serviços de TI (ITSM), tem um foco voltado para a entrega de serviços que atendam às necessidades dos negócios e dos clientes.
  • COBIT 2019: Embora também trate de ITSM, seu foco primário é na governança, gestão de riscos e em garantir que a TI esteja alinhada com os objetivos de negócios.
• Certificação vs. Framework:
  • ISO 20000: Um padrão certificável, ou seja, as organizações podem obter acreditação se seus processos de ITSM estiverem em conformidade.
  • COBIT 2019: Um framework que fornece ferramentas e práticas, mas não oferece uma “certificação” da mesma forma que a ISO 20000.

3. Explorando Semelhanças:

• Alinhamento com Objetivos de Negócios: Ambos enfatizam a importância de garantir que as iniciativas de TI apoiem e impulsionem os objetivos de negócios.
• Melhoria Contínua: Tanto a ISO quanto o COBIT 2019 defendem a abordagem iterativa, sempre buscando processos e serviços melhores.

4. Quando Usar Qual?:

• ISO 20000: Perfeita para organizações que buscam reconhecimento internacional para suas práticas de ITSM, especialmente se visam uma vantagem competitiva.
• COBIT 2019: Adequado para empresas que necessitam de uma abordagem holística para a governança de TI, especialmente quando se trata de entrelaçar estratégias de TI complexas com objetivos de negócios abrangentes.

Conclusão:

Quer você esteja no grupo da ISO 20000 ou seja um entusiasta do COBIT, uma coisa é clara: ambos têm um imenso valor a oferecer. Identificar onde cada um brilha pode ajudar os líderes de TI a criar uma estratégia que ressoe com as necessidades exclusivas de sua organização.