E aí, galera da TI! Já se perguntou como as empresas se mantêm no caminho certo em sua jornada de TI, mantendo tudo organizado, eficiente e simplesmente incrível? Apresento-lhes o módulo “Avaliar, Dirigir & Monitorar” da ITIL 4. Vamos desvendá-lo?

1. A Magia da Avaliação

Avaliar não é apenas entregar boletins. É uma fase crucial em que as empresas:

• Avaliam o estado atual de seus serviços de TI.
• Identificam lacunas e oportunidades.
• Garantem alinhamento com a visão e estratégia da organização.

É como um check-up de saúde de TI, identificando problemas potenciais antes mesmo de ocorrerem!

2. Tomando as Rédeas com Direção

Não, não é gritar “ação” em um set de filmagem. Na ITIL 4, dirigir significa:

• Definir objetivos claros e decidir o roteiro para os serviços de TI.
• Garantir que todas as decisões de TI estejam alinhadas com os objetivos de negócio.
• Fornecer uma direção clara para as equipes de TI, para que saibam exatamente para onde estão indo.

Tudo se resume a direcionar o barco da TI na direção certa!

3. Mantenha um Olho de Águia com Monitoramento

Pense no monitoramento como a câmera de segurança do mundo da TI. É sobre:

• Observar continuamente os serviços e processos de TI.
• Captar discrepâncias e garantir que tudo esteja funcionando como deveria.
• Coletar dados para análise de desempenho, para que você esteja sempre por dentro.

Simplificando, ele garante que não existam surpresas indesejadas em sua jornada de TI.

“Avaliar, Dirigir & Monitorar” não é apenas um trio de palavras legais; é a própria espinha dorsal da governança de TI eficaz no framework da ITIL 4 . Implementar essas práticas garante que você não esteja apenas à deriva no vasto mar da TI, mas navegando com propósito e precisão.