Buenas, galera de TI! Já ouviram os termos “clientes internos” e “clientes externos” e ficaram confusos? Pois bem, vamos mergulhar nas diferenças entre esses dois e entender por que eles são tão relevantes.

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Clientes Internos: Tudo em Casa!

• Faturamento: Esses são faturados internamente. É como transferir dinheiro de um bolso para o outro.
• Contabilidade: Admitamos, nem sempre é o mais eficiente. É mais uma questão de controle do que cálculos complexos.
• Objetivos: Espírito de equipe total! Eles têm objetivos compartilhados e trabalham na mesma missão.
• Engajamento: Participação total! Os clientes internos geralmente têm uma maior influência nos processos de planejamento e decisão.

Exemplos de Serviços para Clientes Internos::

• Serviços de Suporte: Aquela ajudinha marota do setor de TI.
• Atendimento: Respondendo todas as dúvidas internas.
• Conexão: Garantindo que todos estejam online e conectados.
• Armazenamento: Guardando todos aqueles dados preciosos!

Clientes Externos: O Coração do Negócio!

• Faturamento: É o verdadeiro negócio. Dinheiro real sendo trocado por serviços.
• Contabilidade: Detalhada, abrangente e super precisa.
• Objetivos: Nem sempre alinham com os seus. Afinal, cada cliente tem sua própria agenda.
• Engajamento: Geralmente, há um pouco menos de envolvimento na fase de planejamento. Eles esperam que você cuide disso!
• Melhorias: Movidas pela necessidade de rentabilidade. Afinal, o lucro é essencial!

Exemplos de Serviços para Clientes Externos::

• Mudança nas formas de entrega: Adaptando-se ao que o cliente precisa.
• Prazo: Cumprindo aquelas deadlines apertadas.
• Custos: Definindo o ponto de preço.
• Processo: As etapas para garantir uma entrega de serviço tranquila.

Espero que tenham achado esse desmembramento útil! Lembre-se, seja interno ou externo, todo cliente é importante. Até a próxima, e que seus servidores continuem a todo vapor e seus clientes sempre satisfeitos!