Fala, galera! Hoje vamos explorar um assunto que é um dos pilares da ITIL 4: práticas e processos. Se você está se perguntando: “O que isso tem a ver com a minha rotina em gestão de TI?”, prepara-se para ter uma visão totalmente nova.

Descomplicando conceitos: práticas e processos

Primeiramente, precisamos entender que práticas e processos não são a mesma coisa, embora estejam bastante interligados. Então, o que são eles?

Os processos são basicamente uma série de atividades que, realizadas em uma determinada sequência, levam a um resultado específico. Parece complicado? Pensa assim: fazer um bolo é um processo. Você tem etapas bem definidas (misturar os ingredientes, assar, decorar), e, se você seguir todas elas, o resultado é um delicioso bolo para o café.

Já as práticas são um conjunto de recursos organizacionais projetados para realizar um trabalho. No caso do nosso bolo, a prática poderia incluir a receita que você segue, as ferramentas (como batedeira e forno) que você usa, e até mesmo o conhecimento e a experiência que você tem em fazer bolos.

E o que a ITIL 4 tem a ver com isso?

A ITIL 4, em sua sabedoria, abraçou o conceito de práticas de gestão de serviço, que incorpora tanto práticas quanto processos. De acordo com a ITIL 4, uma prática de gestão de serviço é um conjunto de recursos organizacionais projetados para a realização de trabalho ou para a realização de um objetivo. Portanto, ela combina o que antes eram processos e funções na ITIL V3 em um conceito mais holístico.

A ideia é que, em vez de se concentrar estritamente em processos, a gestão de serviços deve levar em conta todos os diferentes elementos que contribuem para o sucesso. Isso inclui não apenas processos, mas também pessoas, tecnologia, valor, e muito mais.

E aí, já está pronto para mergulhar de cabeça nas práticas e processos da ITIL 4 e revolucionar sua gestão de TI? Vamos juntos nessa jornada!