ITIL4® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
Formação Oficial com Curso + Exame da Peoplecert
USD 899.00
€ 899,00
pagamento único
IVA incluído
Experimente, veja uma aula:
Curso Oficial ITIL4® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
Incluso:
O Curso
O treinamento ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) foca na jornada do cliente, na experiência dos stakeholders e na cocriação de valor por meio de serviços digitais. Ele fornece orientações práticas sobre como engajar, interagir e garantir valor para clientes, usuários, fornecedores e parceiros em todas as fases do relacionamento.
Este é um dos módulos intermediários da ITIL 4 Managing Professional e ITIL 4 Master e aprofunda o conhecimento iniciado na ITIL Foundation, explorando como as organizações contribuem ativamente para experiências de serviço eficazes.
Este treinamento cobre tópicos essenciais como design de jornadas, gestão da demanda, SLAs, onboarding, engajamento contínuo, co-criação e offboarding.
Este treinamento irá ajudá-lo a:
O Exame
Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://institutopmg.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Formato do exame:
Este curso foi desenvolvido para profissionais envolvidos diretamente na jornada do cliente, engajamento com stakeholders e entrega de valor por meio de serviços digitais. Destina-se a quem trabalha na interface entre provedor e consumidor de serviços, sendo responsável por garantir relacionamentos eficazes e experiências positivas.
Indicado para:
Entenda se este curso é para você
Veja o que precisa para participar deste curso
Pré-Requisitos para condições de Preço:
Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:
O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).
Além das aulas gravadas e o suporte do instrutor, o aluno poderá contar com:
Confira o material de apoio
Entenda como funciona e o formato do curso
Quem confia na PMG Academy?
Ementa do Curso
1.1 A Jornada do Cliente
1.2 Mapa da Jornada do Cliente
1.3 Atividade 1 – Mapeamento da Jornada do Cliente
1.4 Desenho da Jornada do Cliente
1.5 Medir e Melhorar a Jornada do Cliente
1.6 Recapitulação
1.7 Atividade 2 – Jornada do Cliente
1.8 Teste seu Conhecimento
2.1 Jornada do Cliente – Etapa 1 – Explorar
2.2 Entendendo os Consumidores de Serviço
2.3 Entendendo os Provedores de Serviço
2.4 Entendendo e Segmentando Mercados
2.5 Atividade 1 – Entendendo e Segmentando Mercados
2.6 Atividade 2 – Jornada do Cliente Etapa 1 Explorar
2.7 Recapitulação
2.8 Teste seu Conhecimento
3.1 Jornada do Cliente – Etapa 2 – Engajar
3.2 Tipos de Relacionamento de Serviço
3.3 Construindo Relacionamentos de Serviço
3.4 Construindo e Mantendo Confiança e Relacionamentos
3.5 Atividade 1 – Construindo e Mantento Confiança e Relacionamentos
3.6 Analisando as Necessidades do Cliente
3.7 Gerenciando Fornecedores e Parceiros
3.8 Recapitulação
3.9 Teste seu Conhecimento
4.1 Jornada do Cliente – Etapa 3 – Oferecer
4.2 Gerenciando Demandas e Oportunidades
4.3 Atividade – Gerenciando Demandas e Oportunidades
4.4 Desenhando Ofertas de Serviço e Experiência de Usuário
4.5 Vendendo e Obtendo Ofertas de Serviço
4.6 Recapitulação
4.7 Teste seu Conhecimento
5.1 Jornada do Cliente – Etapa 4 – Acordar
5.2 Atividade – Jornada do Cliente – Etapa 4 – Acordar
5.3 Negociando e Acordando um Serviço
5.4 Acordos de Nível de Serviço
5.5 Recapitulação
5.6 Teste seu Conhecimento
6.1 Jornada do Cliente – Etapa 5 – Integrar
6.2 Planejamento de Integração
6.3 Incentivando Relacionamento com Usuários
6.4 Fornecendo Canais de Engajamento e Entrega do Usuário
6.5 Habilitando Usuários para Serviços
6.6 Elevando as Habilidades Mútuas
6.7 Atividade – Elevando as Habilidades Mútuas
6.8 Exclusão
6.9 Recapitulação
6.10 Atividade – Jornada do Cliente – Etapa 5 – Integrar
6.11 Teste seu Conhecimento
7.1 Jornada do Cliente – Etapa 6 – Cocriar
7.2 Mentalidade de Serviço
7.3 Atividade – Mentalidade de Serviço
7.4 Interações de Serviço em Progresso
7.5 Atividade – Interações de Serviço em Progresso
7.6 Estimulando Comunidades de Usuários
7.7 Recapitulação
7.8 Teste seu Conhecimento
8.1 Jornada do Cliente – Etapa 7 – Realizar
8.2 Rastrear a Realização de Valor
8.3 Analisar e Relatar a Realização de Valor
8.4 Avaliar a Realização de Valor e Melhorar as Jornadas de Clientes
8.5 Realizar Valor para o Provedor de Serviço
8.6 Recapitulação
8.7 Teste seu Conhecimento
8.8 Sobre o Exame
Quem vai te ajudar?
Depoimentos de Profissionais
Curso bem completo. O professor ensina bem, tem perguntas em cada modulo, simulados, slides, glossário e mais algumas coisas.
muito bom material
Ótimo curso! Didática fácil, plataforma simples e professor super atencioso. Contatei o Adriano pelo LinkedIn e ele foi super amigo e educado. Estou indicando esse curso para os meus amigos da área!
Investimento
Válido por 1 ano
De $ 1.190.00 por $ 899.00
*Promoção válida apenas para PF
Retake Opcional. Adicione a formação no carrinho
e confirme o preço promocional
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
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Dúvidas Frequentes
Sobre o Curso
A emissão da carta de participação é uma exigência da Axelos, e a partir de 1 de janeiro de 2020 nenhum provedor de treinamento ATO poderá emitir certificados para qualificações da Axelos, exceto a própria Axelos.
Mas não se preocupe, ao concluir o curso da PMG Academy, você receberá uma Carta de participação em formato PDF, que servirá como comprovação que realizou o curso oficial e permitirá que o aluno se inscreva no exame oferecido pela Peoplecert.
Todo o conteúdo do curso está em Português, inclusive os simulados e exercícios.
O exame também está em Portugu&es
Sim. Como a PMG Academy é uma empresa oficial e acreditada, somos obrigados a manter o curso sempre atualizado conforme a última versão do Exame Internacional e conforme a Ementa oficial (Syllabus), caso contrário perderíamos o nosso credenciamento. 🙂
Somos auditados constantemente para garantir que todo o nosso conteúdo esteja sempre atualizado!
Sim, todo o conteúdo do curso é acreditado à Axelos e Peoplecert, assim como o instrutor, o sistema de qualidade e a metodologia educacional. Tudo é auditado periodicamente por estes institutos que garantem a qualidade e a atualização do conteúdo.
CUIDADO com cursos não oficiais, pois o Instituto Internacional só concede a ementa oficial do que é cobrado no exame APENAS para empresas oficiais, como a PMG Academy. O próprio Instituto não dá garantias de aprovação por empresas piratas com cursos ilegais ou não oficiais. Valorize o seu dinheiro, compre apenas cursos oficiais!!
ATENÇÃO: Antes de comprar qualquer curso, verifique e valide o credenciamento da empresa nos sites dos Institutos de Exames Internacionais, pois o fato de um empresa ter apenas ter um curso oficial, não significa que todo o seu portfólio também é oficial.
Consulte a veracidade da acreditação da PMG Academy no site da Axelos, clicando aqui e na Peoplecert : clicando aqui
Sim! Por sermos uma empresa oficial com cursos credenciados, temos como premissa desenvolver o curso com este objetivo primário: prepará-lo para o exame de certificação.
Tudo o que precisa para ser aprovado encontra-se neste Curso Online, nos Materiais Complementares e nos Simulados Preparatórios disponibilizados em seu ambiente do aluno.
Por sermos uma empresa Oficial não podemos divulgar questões reais do Exame, pois além de ser ilegal, isso não vai garantir a aprendizagem do aluno.
Os simulados servem apenas para testar o seu conhecimento nas áreas relacionadas ao exame, por isso, caso você decore as questões e não procure entender as respostas, poderá não ter sucesso no exame, já que o que vai garantir o seu sucesso no exame será o bom entendimento dos conceitos abordados durante o curso.
Talvez algumas questões dos nossos Simulados sejam muito semelhantes às do Exame, mesmo a EXIN/Axelos/ISACA/etc. mantendo um grande banco de questões que é constantemente atualizado.
• AULAS Gravadas em Slides
• EXERCÍCIOS executados diretamente no sistema da PMG Academy
• SIMULADOS executados diretamente no sistema da PMG Academy (verifique a quantidade na descrição do curso)
• SLIDES para download
• FÓRUM de discussão
• ACESSO PARA TIRA DÚVIDAS com o instrutor através do fórum
• SUPORTE MEGA rápido
• VOUCHER oficial do Exame Peoplecert
Sobre o Exame
SIM. Este curso já contempla o Exame da Peoplecert em Inglês. Pode usar dicionário físico PT/EN durante o exame!
No site da Peoplecert, em formato online.
Não é possível fazer este exame na PMG Academy, presencialmente.
Apesar do nosso curso estar em Português, você pode fazer o seu exame nos seguintes idiomas:
Sobre o Retake
Não. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Os candidatos têm até 6 meses para preparar e realizar seu novo exame, a partir da data do exame inicial. Ou seja, você tem 1 ano para fazer a prova e, se reprovado, mais 6 meses para se preparar!
O Retake é utilizado apenas uma vez. Só é permitido a venda do Retake para cada novo exame comprado. Se reprovar nas duas tentativas, basta adquirir mais um exame (valor integral) e optar pelo Retake novamente.
Não há como optar pelo Retake após a emissão do voucher. Essa decisão deve ser tomada o quanto antes!
Não há como vendermos apenas o Retake sem o exame, pois não é permitido pela Peoplecert. Então, primeiro, o candidato deverá comprar o exame com a PMG Academy, depois, receberá um link para optar pelo Retake.
Se o aluno reprovou e não adquiriu o retake, basta efetuar a compra de um novo voucher no valor integral.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Caso deseje adquirir a opção de retake, ou seja, garantir uma segunda-chance caso seja reprovado, você pode adquirir no valor de R$ 520,00 (sujeito a mudança devido a oscilação do preço do dólar), que deve ser pago antes da emissão do voucher. Depois de emitido o voucher ou feito o exame é impossível gerar o retake.
Caso seja aprovado, o valor do Retake não será reembolsado pelo instituto, não poderá ser resgatado em dinheiro ou trocado por outro produto como crédito, então considere esta opção como se fosse um seguro. O candidato deve optar pelo retake antes de fazer o exame (Funciona como uma espécie de ”seguro”, que se opta antes do sinistro e não depois).
Assim que efetuar o pagamento do exame, enviaremos um e-mail oferecendo esta opção com todos os procedimentos.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
NÃO! O Retake só pode ser usado se for reprovado no primeiro exame. Ele não pode ser usado como substituição de um exame perdido.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
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